客服与工单 / 渠道对接
问题提给对的人，
三条路各走各的最快
仲博客户端把咨询、技术支持与合作洽谈分开处理：影响当前业务的问题直接拨品牌服务热线，需要附截图和表格的走客服邮箱，日常使用问题提交反馈表单后进入工单系统，1 个工作日内回复。
- 工单 1 个工作日回复
- 工单系统全年无休
- 河南本地服务节点
三条路径 / 按紧急程度排列
先挑一条合适的路径，再把情况写清楚
影响业务运转的问题不必先排队，拨热线最快；需要附材料说明的，写邮件比来回确认省事；日常的功能疑问与使用反馈，交给左侧表单即可。
客服邮箱
需要附截图、导出的表格片段或操作录屏才能说明白的情况，写成邮件一次性讲清，省去多轮往返确认。企业客户可在邮件中注明所属行业和团队规模，便于安排合适的对接同事。
info@zhongbo-client.com.cn渠道合作与方案共建
区域代理、行业方案联合打磨、专属实施顾问派驻，都可以从这条线进来。来信请注明所属行业、覆盖区域与预期落地阶段，我们会安排对应区域的同事跟进。
一次说清 / 少一次来回
提交问题时带上这五样，定位会快很多
把下面几项写进去，技术支持同事拿到后基本可以复现问题，不用再向您确认第二遍。信息越贴近当时的情形，处理编号生成后推进越快。
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01
账号
登录时使用的是手机号还是企业账号，写清楚便于我们定位到您的权限范围。
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02
使用终端
平板、手机还是桌面端，是什么系统、什么浏览器，横屏还是竖屏。
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03
操作步骤
从打开哪个栏目开始，依次点了哪些按钮，越具体越容易复现。
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04
发生时间
大概在哪一天、哪个时段，越接近当时，日志里对应得越准。
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05
现象描述
页面停在哪一步、提示了哪句话、能不能重复出现，把原话抄下来最好。
受理 / 分派 / 回复 / 跟进
问题提交之后会怎样
从提交到闭环一共四步，每一步都有对应的处理编号，您可以随时回站内查询进度。
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受理
工单自动登记
表单或邮件进入系统后立即生成处理编号，客服邮箱与工单系统全年无休，任何时间提交都不会丢件。
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分派
按产品线转给对应同事
数据台账、流程编排、报表导出与终端同步各有一组技术支持同事，问题会直接落到最熟悉那条线的人手上。
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回复
1 个工作日内给答复
能直接解决的给出操作步骤；需要进一步核实的会先说明原因与预计时间，不让您干等。
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跟进
同一位同事跟到关闭
后续沟通由首次接手的同事继续，不用每次重新讲一遍背景，问题关闭前不会换人。
区域响应 / 长期协作
河南的本地服务节点，加上四十余家区域伙伴
品牌在河南设有本地化服务节点，承担区域内的响应与上门支持。服务网络覆盖 31 个省级行政区，与 40 余家区域服务商建立长期协作，就近安排实施与巡检。
企业客户可申请专属实施顾问，从数据口径梳理到权限配置全程有同事陪同；需要现场支持的，由所在区域的伙伴上门配合。
- 就近 区域服务商上门，缩短到场等待
- 对口 按行业分组，同期客户经验可直接复用
- 持续 每季度一次功能批次，每年两场线上产品分享会
渠道合作、行业方案共建、专属实施顾问申请，都可以从上面的表单或邮箱提起。来信中注明所属行业、覆盖区域与预期落地阶段，我们会为您匹配对口的对接同事。
品牌服务中心 / 全年无休
联系方式
客服邮箱与工单系统全年无休；紧急事务请直接拨打品牌服务热线。其余问题建议先提交站内反馈表单，我们将在 1 个工作日内回复。
- 品牌服务热线
- 15815385913
- 品牌服务中心
- 河南省郑州市金水区商务外环路 27 号仲博品牌服务中心
站内反馈表单优先受理，紧急事务请拨打服务热线；其他栏目入口在页脚与顶部导航中随时可达。